N11, Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla 16.000 TL’yi İade Etmiyor

N11 üzerinden 15 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Dayın marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaptığımız kontroller sonucunda cihazın orijinal olmadığını, kaçak ürün olduğunu öğrendik. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve lehimize karar çıktı.

Tüketici Hakem Heyeti kararını yaklaşık bir hafta önce N11’e ilettik. Ancak N11, “satıcı firmaya ulaşamıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Satıcıya biz ulaşalım, siz iletişim bilgilerini verin dediğimizde ise bu kez de “politikalarımız gereği paylaşamıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşterilerinin mağduriyetini gidermek N11’in politikası değilmiş gibi tamamen işin dışına çekiliyorlar.

Haklı olduğumuz, resmi olarak da Tüketici Hakem Heyeti kararı ile sabit olduğu halde N11 şu ana kadar ne ürünün iadesi ne de ödediğimiz paranın tarafımıza iadesi konusunda herhangi bir adım atmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek ürünün iade alınmasını ve 16.000 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.