Kapanış Saati Öncesi Kapı Kapatılması Ve Ayrıcalıklı Müşteri Girişi

08.05.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Gratis şubenizde, kampanya yoğunluğu gerekçe gösterilerek ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağaza girişindeki resmi çalışma saatlerinde kapanışın 21:00 olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, saat 20:10 civarında kepenkler yarıya kadar indirilmiş, dışarıda bekleyen müşterilerin içeri girişleri engellenmiştir. Buna karşın içeride alışverişin devam ettiği, bazı müşterilere ise personel aracılığıyla ayrıcalıklı şekilde giriş sağlandığı açıkça görülmüştür.

Bazı çalışanların “sadece kredi kartı vereceğim” diyerek yakınlarını içeri aldığı, bu kişilerin reyonlarda rahatça alışveriş yaptığı gözlemlenmiştir. Buna rağmen kapıda bekleyen bizlere sert ve saygısız tavırlar sergilenmiş, ters cevaplar verilmiş ve mağazanın kapısı adeta yüzümüze kapatılmıştır. Özellikle sarışın, kıvırcık saçlı kadın personelin üslubu ve davranışları, kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, mağazaya girmemiz engellendiği için herhangi bir alışveriş yapamamış bulunmaktayız.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi uyarınca, haklı bir sebep olmaksızın hizmet sunumundan kaçınılamaz. İlan edilen kapanış saatinden yaklaşık 50 dakika önce müşteri kabulünün durdurulması ve bazı kişilere ayrıcalıklı muamele yapılması, dürüst ticari uygulama ilkesine aykırı bir durumdur.

08.05.2026 tarihinde saat 20:00–21:00 arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, müşteri ayrımcılığı ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle ilgili personele yönelik nasıl bir işlem yapıldığının ve bu süreç sonucunda mağazada ne tür tedbirler alındığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Aksi halde başvurumu CİMER, Ticaret İl Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdürmeye devam edeceğimi belirtirim.