Media Markt’tan 35.500 TL İade Bedeli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt Turgut Özal şubesinden 25 Kasım tarihinde Tecno Pro 40 marka model ve tecno spark GO marka iki adet telefon satın aldım. Aldığım her iki cihaz da kusurlu çıktı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 20.04.2026 tarihinde haklı bulunduğuma dair karar çıktı ve Media Markt tarafından aranarak cihazları teslim etmem istendi.

21.04.2026 tarihinde mağazaya gidip cihazları teslim ettim. Teslim sırasında, haklarımdan feragat ettiğime dair bir belge imzalatıldı ancak bunun sadece KVK’ya gönderim için prosedür gereği olduğunu, iade bedelini de KVK üzerinden alacağımı söylediler. Buna rağmen şu ana kadar KVK tarafından herhangi bir iade yapılmadı ve 35.500 TL tutarındaki iade bedelimi 18 gündür bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına, cihazları teslim etmeme ve tüm belgelerimin elimde olmasına rağmen süreç uzatılmakta ve tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. 35.500 TL tutarındaki iade bedelimin acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.