Karaca’dan Fatura Bulunamama Ve Garanti Onarımında Yaşadığım Mağduriyet

Karaca’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım 2’si 1 arada kahve makinem arıza yaptığı için 12 Mart’ta garanti belgemle birlikte teknik servise götürdüm. Ertesi gün, 13 Mart’ta ürünümün faturasını bu kez teknik servisten değil, doğrudan Karaca müşteri temsilcisinden talep ettim. Müşteri temsilcisi, faturanın sistemden alınabileceğini belirtti; ancak süreçte teknik servisin işlem yapabilmesi için faturaya mutlaka ihtiyaç olduğunu da ifade etti.

İstanbul Eyüp Aksis Karaca mağazasına başvurduğumda faturamın sistemde bulunamadığı söylendi. Bunun üzerine Karaca müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm; yaklaşık üç haftadır faturamı bulamıyorlar. Bir görüşmemizde mağaza tarafının, o AVM’de 2025 yılında satışa başladıklarını ilettikleri söylendi. Oysa elimde kredi kartımın slipi ve banka dökümü mevcut ve satın almanın 2024 yılının 9. ayında gerçekleştiği net olarak görünüyor.

Bugün tekrar aradığımda ise bana ait olmayan, farklı bir ürüne ait bir faturayı o tarihle eşleştirip gönderdiler. Gönderilen faturada bu ürünün bana ait olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyor. Sonuç olarak şu anda ne geçerli bir faturam var ne de Karaca tarafından bu çelişkili durum açıklığa kavuşturulmuş durumda. Ayrıca, ağustos 2024’ten itibaren satış yapan AVM’deki bir mağazanın 2025’te satışa başladığını iddia etmesi ve buna rağmen elimde kredi kartı dökümümle ortada kalmam, hem bir müşteri hem de bir vatandaş olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oldu.

Karaca’dan öncelikle arızalı kahve makinemin garanti kapsamında ücretsiz onarımını veya mümkünse ürün değişimini talep ediyorum. Bunun yanında, faturamın bulunamaması, bana ait olmayan faturanın gönderilmesi ve mağazanın satış tarihleriyle ilgili çelişkili beyanlarının ciddi şekilde araştırılmasını, faturasız satış ya da usule aykırı bir işlem olup olmadığının incelenmesini ve bana 2025 tarihiyle ilgili söylenenlerin resmi olarak takibinin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.