Karaca'dan Aldığım Kahve Makinesi Ve İade Sürecinde Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

25.10.2025 tarihinde Serdivan AVM Karaca mağazasından Karaca Hatır Plus Barista 6 kahve makinesini satın aldım. Ürünü eve getirip iki kez denediğimde, hiçbir özelliğinin bizim beklentimizi karşılamadığını gördüm. Özellikle ısıtma kısımları bizi ciddi anlamda memnun etmedi ve bu nedenle cayma hakkımı kullanarak para iadesi ya da o aşamada başka bir ürünle değişim talep ettim. Ancak yaşadığım süreçten sonra artık başka bir ürün de kabul etmiyor, yalnızca para iadesi istiyorum ve Karaca adını bir daha duymak istemiyorum.

25.10’da aldığım makineyi 29.10’da durumu izah ederek satın aldığım Serdivan AVM Karaca mağazasına götürdüm. Mağaza, ürünü servise göndermeleri gerektiğini, onlar onaylarsa iadenin olacağını söyledi. Ben de kahve makinesini tüm parçaları ve faturasıyla birlikte mağazaya teslim ettim ve beklemeye başladım. Bana bu sürecin yaklaşık 3 hafta süreceği söylendi.

8.11 tarihinde ürünün incelemede olduğuna dair bir SMS aldım. 20.11’de ise değişim onaylandığına dair yeni bir SMS geldi ve ben bu tarihten itibaren yine beklemeye devam ettim. Son olarak 25.11’te ürünün kargo transfer aşamasında olduğuna dair bilgi gelince o tarihten bu yana da sürekli kargoyu aramaya başladım. Kargo firması ürünü bulamıyor, nerede olduğu belli değil.

Karaca’nın 850’li çağrı merkezini aradığımda hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor, kaydınız transferde denilip telefon kapanıyor. Karaca WhatsApp hattına yazdığımda da aynı şekilde otomatik cevaplar dışında kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ne ürün ortada, ne iade var, ne de süreci açıklayan bir yetkiliye erişebiliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet beni fazlasıyla yordu ve pişman etti.

Ürünün faturası servise gönderilmek üzere mağaza tarafından alındı, bende yalnızca görseli bulunuyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, şikayetimin ciddiye alınarak ürünümün akıbetinin acilen netleştirilmesini ve hiçbir şekilde değişim istemediğim için, derhal para iademin yapılmasını talep ediyorum.