Hepsijet Teslim Edildi Şeklinde İşlenen Kargo Bulunamadı

Modamizbir sitesinden 11 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş, Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. 14 Temmuz günü gönderi için “Kapıya Bırak” seçeneğiyle dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edildiğine dair SMS bildirimi aldım. Ancak ne daire kapımda ne de apartman içinde herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Hepsijet kargo takip sisteminde MB10497568 numaralı gönderim teslim edilmiş görünüyor. Teslim edilmeyen bir kargonun sistemde teslim edildi olarak işlenmesi hem usulsüz hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Kargo şubesine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sorunu çözmek yerine yalnızca “10-13 gün içinde sonuçlanacağı” söylenerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, öncelikle ürünümün bulunup tarafıma gerçekten teslim edilmesini, bu mümkün değilse sipariş bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.