Türk Kahvesi Bölümünde Dolu Olmayan Ve Ilık Kahve Sorunu Nedeniyle Para İadesi Talebi

08.12.2025 tarihinde Karaca Forum İstanbul AVM şubesinden Karaca Hatır Perfetto kahve makinesini kredi kartıyla yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana yaklaşık iki hafta sonra ulaştı, tatilde olduğum için bir süre hiç kullanmadım. Tatilden döndükten sonra makineyi kullanmaya başladığımda Türk kahvesi bölümünde ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

Makineyle 1 veya 2 kişilik Türk kahvesi yaptığımda bir problem görünmüyor; ancak 3 kişilik ve üzeri kahve yaptığım her denemede fincanları tam olarak doldurmuyor ve kahveyi sıcak yerine ılık veriyor. Kahve servise gelene kadar tamamen soğumuş oluyor. Son 2 haftadır bu sorunu her denememde net bir şekilde yaşıyorum ve Türk kahvesi bölümünde düzgün bir şekilde kahve hazırlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden görüntülü arama yapmam istendi fakat 5 saat boyunca aramaya rağmen hatta bağlanamadım. Bunun üzerine Karaca’nın internet sitesinde yer alan yetkili servisi aradım, ürünü faturamla birlikte getirmemi söylediler. Ancak ürünü servise götürmeden önce yaşadığım bu sorunu ve ürünle ilgili güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum.

Ürünü alalı 1 ay bile olmadan bu şekilde bir arıza yaşamam nedeniyle makineye güvenemiyorum. Bu nedenle ürün için para iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak para iadesi sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.