to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Stok Siparişim İki Gün Boyunca Teslim Edilemedi Ve Çelişkili Bilgi Aldım
11 Temmuz saat 22.22’de Hepsiburada üzerinden İstanbul Tuzla adresime teslim edilmek üzere bir doğum günü mumu siparişi verdim. Ürün, sistemde Salı günü teslim görünüyor olmasına ve hazır stokta bulunmasına rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.
Teslimat sürecinde önce 18.00’e kadar teslim edileceği söylendi, daha sonra 21.00’e kadar geleceği bilgisi verildi. Sonrasında ise “dağıtıma çıktı ancak yetişmedi” denildi. Aynı sipariş için her seferinde farklı saatler ve farklı gerekçeler sunulması, müşterinin açıkça oyalanması anlamına geliyor ve bu durum benim için kabul edilebilir değil.
Ürün en baştan teslim edilemeyecek olsaydı, bunu net bir şekilde bilseydim, zamanında gidip kendim temin ederdim; bu kadar süre boş yere oyalanmış olmak beni özellikle mağdur etti. Hepsijet kargo takip ekranında siparişimin hâlâ kargoya verildi durumda olduğunu görüyorum. Hazır stokta olan bir ürünün iki gündür teslim edilememesi, her aramamda farklı bilgi verilmesi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmaması sebebiyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.
422 167 463 4 numaralı siparişimin en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-025119094016681 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimi 11 Temmuz’da doğum günü mumu olarak verdim, ancak ürün hiç elinize ulaşmadı. Teslimat sürecinde farklı saatler ve gerekçeler söylendi, hiçbir iletişim kurulmadı. Sonunda siparişi iptal ettim, ücret bir gün içinde hesabıma geçti fakat hiçbir özür veya açıklama yapılmadı. Bu durum beni mağdur etti ve Hepsiburada’ya olan güvenimi sarstı.
