Hazır Stok Siparişim İki Gün Boyunca Teslim Edilemedi Ve Çelişkili Bilgi Aldım

11 Temmuz saat 22.22’de Hepsiburada üzerinden İstanbul Tuzla adresime teslim edilmek üzere bir doğum günü mumu siparişi verdim. Ürün, sistemde Salı günü teslim görünüyor olmasına ve hazır stokta bulunmasına rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat sürecinde önce 18.00’e kadar teslim edileceği söylendi, daha sonra 21.00’e kadar geleceği bilgisi verildi. Sonrasında ise “dağıtıma çıktı ancak yetişmedi” denildi. Aynı sipariş için her seferinde farklı saatler ve farklı gerekçeler sunulması, müşterinin açıkça oyalanması anlamına geliyor ve bu durum benim için kabul edilebilir değil.

Ürün en baştan teslim edilemeyecek olsaydı, bunu net bir şekilde bilseydim, zamanında gidip kendim temin ederdim; bu kadar süre boş yere oyalanmış olmak beni özellikle mağdur etti. Hepsijet kargo takip ekranında siparişimin hâlâ kargoya verildi durumda olduğunu görüyorum. Hazır stokta olan bir ürünün iki gündür teslim edilememesi, her aramamda farklı bilgi verilmesi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmaması sebebiyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

422 167 463 4 numaralı siparişimin en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.