Eksper Ataması Yapılmadığı Ve 24 Saat İçinde İkame Araç Sağlanmadığı İçin Ciddi Mağduriyet

08.07.2026 Çarşamba günü Kütahya Baştaş serviste aracım için hasar dosyası açtırdım. Servisteki işlemler yapıldı, gerekli evraklar ve bilgiler Eureka Sigorta’ya mail ile iletildi. Bana perşembe ve salı günlerinin eksper günleri olduğu, ertesi gün eksperin geleceği söylendi. Ancak sigorta şirketi günlerce eksper ataması yapmadı.

0850 222 66 60 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde eksper atandığı söylendi fakat servis dosyayı göremediğini belirtti. Cuma günü tekrar aradığımda yine eksper atandığı bilgisi verildi. Sonrasında pazartesi günü servis beni arayarak aslında eksper atamasının yapılmadığını, uzaktan eksper yapılacağı için kendi ustalarının rapor hazırladığını söyledi. Bu süreçte bana hem yanlış hem de çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Poliçemde “24 saatte ikame araç” yazmasına rağmen bugün 15.07.2026 olmasına karşın hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. İkame araç talep ettiğimde, eksperden onay beklediklerini söyleyerek süreci sürekli erteliyorlar. Defalarca düğünüm olduğunu, acil araç ihtiyacım bulunduğunu özellikle belirttim, buna rağmen bana sürecin uzayabileceği, istersem bunun yerine araç kiralamam için günlük 800 TL gibi yetersiz bir ücret verilebileceği söylendi. Bu tutarın gerçek piyasa koşullarına göre son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum ve kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Eureka Sigorta’dan, poliçemde açıkça yer alan 24 saatte ikame araç taahhüdünün derhal yerine getirilmesini ve mağduriyetimin, yaşadığım süre kaybı ve yanlış bilgilendirmeler de göz önünde bulundurularak giderilmesini talep ediyorum.