Karaca Hatır Plus Kahve Makinesi Kısa Sürede İki Kez Arızalandı, Garanti Ve Destek Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

01.10.2023 tarihinde Antalya Markantalya AVM Karaca mağazasından 8697918845124 seri numaralı Hatır Plus + Mod kahve makinesini çeyiz ürünü olarak satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra evlenip kullanmaya başladık ve açtıktan sadece 2-3 ay sonra Türk kahvesi modunda kahvelerin soğuk çıkması problemiyle karşılaştık. Eylül 2024’te mağazaya başvurduğumuzda, elektronik ürünlerin Karaca sorumluluğunda olmadığını, servise başvurmamız gerektiğini söylediler. Servise götürdüğümüzde rezistans arızası tespit edilip tamir edildi ve ürün geri verildi.

Filtre kısmını ise hiç kullanmamıştık, çünkü başka bir cihazımız vardı. 27 Ekim 2025’te ilk defa filtre kısmını kullanmak istediğimizde, çaydanlık tarafının kulpunun elimizde dağıldığını gördük. Tekrar mağazaya başvurduğumuzda yine servise yönlendirildik. Ürünün garantisi ise yalnızca 1 hafta önce, 01.10.2025’te bittiği için servis ek ücret talep edeceğini belirtti. Ancak ürünü toplamda 25-30 kez kullandık ve filtre kısmı hiç kullanılmamıştı.

Ürünümüzün bu kadar kısa sürede iki kez arıza çıkarması ve Karaca’nın mağazadan destek sağlamayıp her seferinde servise yönlendirmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümüzün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve Karaca’nın markasının arkasında durmasını talep ediyoruz. Aksi halde yaşadığımız bu olumsuz deneyimi çevremizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz.