Bilgilendirme Yapılmadan Zorunlu Değişim Ve İade Sorunu

24 Temmuz 2025’te Garanti’ye göndermiş olduğum Karaca marka espresso kahve makinem için bana sorulmadan, kendi kararlarıyla ikinci kez değişim yapılacağına karar verilmiş. Bana hiçbir bilgilendirme mesajı atılmamıştır. Kendilerine birçok kez artık kendilerinden hiçbir makine talep etmediğimi, para iadesi istediğimi belirttim. Günlerce aramama rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Kargom on gün boyunca ortalarda bekledi fakat hiçbir şekilde bilgi alamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. 3 Eylül 2025’te tekrar garanti sürecine alınan makineye, 4 Eylül 2025’te servis fişinden baktığımda değişim yapılacağı yazıyordu. Fakat ben 2 Eylül 2025’te müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir değişim talebim olmadığını ve kesinlikle ürün ücretinin iadesini istediğimi belirttim. Maalesef marka çok tutarsız ve birbirinden habersiz çalışıyor; benim görüntülediğim servis fişini müşteri temsilcileri görüntüleyemiyor. Bu ürün tekrar kargoya verilirse almayacağımı ve Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Kendileri bana fikrimi sormadan değişim yapmaya çalışıyorlar, fakat önce tüketiciye 'Değişim istiyor musunuz?' diye sormaları gerekiyor. Ben bu ürünün kesinlikle değişimini istemiyorum, para iadesi istiyorum.