Karaca Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Karaca’dan Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasından 2025 Mart ayında su hazneli Karaca kahve makinesi (gray) satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kahveyi pişirdi, ancak ikinci denememde hata verdi. Defalarca denememe, hatta YouTube’dan kullanım videolarını izleyip adımları tek tek uygulamama rağmen makine her seferinde aynı hatayı vererek kahveyi pişirmedi.

Ürünü bu nedenle servise gönderdim, 1132429 servis numarası ile kayıt oluşturuldu. 2025 Aralık’ta bir kez, 2026 yılında da bir kez servise gitmesine rağmen iade veya değişim talebim dikkate alınmadı. Ürün ellerine ulaştığı gün tekrar kargoya verip geri gönderiyorlar, sorun çözülmediği gibi herhangi bir açıklama da yapılmıyor. Şu an ürün yine bende ve aynı hatayı vermeye devam ediyor, kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “servis karar verir, üzgünüz” denilerek süreç tamamen servise bırakıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Karaca gibi bir markadan böyle bir yaklaşımı gerçekten beklemezdim, hem zaman kaybettim hem de parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sürekli arızalar, çözümsüz servis süreci ve mağduriyetim nedeniyle, sorunlu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.