Karaca Züccaciye Ürün Değişim Mağduriyeti

7 Temmuz 2026 tarihinde Sivas Prime Mall AVM içerisinde bulunan Karaca mağazasından Karaca Multichef mutfak şefi satın aldım. Ürünü kullandığımızda hız kademelerinin arızalı olduğunu fark ettik 4 ve 5 kademeleri çalışmıyordu. Müsait olduğumuz ilk tarih olan 18 Temmuz günü aynı mağazaya giderek ürünün arızalı olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimizi belirttik. Mağazada görevli personel, ürünün değişiminin mümkün olmadığını, sadece servise tamir için gönderilebileceğini, onu da biz yapmıyoruz siz kendiniz götüreceksiniz diyerek bizi bu şekilde yönlendirdi ve değişim hakkımızı resmen bizi yanıltıp elimizden aldı. Yetkili servisin telefon numarasının fotoğrafını çektirdi, ekte bu fotoğraf ve çekildiği tarih belli.

Daha sonra ürünün tamir edilmek yerine ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesi hakkımız olduğunu bir yakınımızdan öğrendiğimiz için 23 Temmuz günü tekrar mağazaya gittik ve ilk gelişimizde yanlış yönlendirildiğimizi, bu nedenle değişim talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Ancak bu kez farklı personellerle karşılaştık ve onlar da değişim yapılmayacağını, 14 günlük değişim süresinin dolduğunu, sadece 7 gün içinde değişim yapılabildiğini, 14 gün içinde de sadece kullanılmamış ürünlerde değişim olabileceğini söyleyerek talebimizi reddettiler. Kendilerine, ilk geldiğimiz tarih olan 18 Temmuz’da bizi yanıltmasalardı zaten 14 gün içinde başvurumuzu yaptığımızı, hak kaybımızın kendi yanlış yönlendirmelerinden kaynaklandığını ilettim ancak buna rağmen kabul etmediler. Burada Karaca müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm olanları anlattım, müşteri hizmetleri ise adamın söylediğinden tamamen farklı bilgiler verdi, açıkça müşteri hizmetlerine sordum benim değişim hakkım kaç gün diye müşteri hizmetleri de bana 30 gün olarak bilgi verdi. Hangisine inanacağımızı güveneceğimizi inanın şaşırdık.

Neyse tüm hararetli stresli ısrarlarımız sonucunda ürünü sadece incelemeye almak şartıyla bizden teslim aldılar, fakat açıkça hak ettiğimiz hakkımız olan ürün değişimini yine de yapmadılar. 07.07.2026 tarihli, 2522026000011689 numaralı faturaya konu olan bu alışverişte, Karaca mağazasının yanlış yönlendirmesi ve değişim hakkımı yanıltarak kullandırmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yaşadığımız sinir stres ise cabası. İnternet sitelerinde farklı yazıyor mağaza farklı bilgi veriyor, müşteri hizmetleri farklı bilgi veriyor. İnanın son derece amatör.

Ürün şu an mağazada incelemede bekliyor. Karaca’dan, ayıplı olduğu açık olan bu Multichef mutfak şefinin acil şekilde sıfır ve sorunsuz bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum. Hiçbir kimseye de asla Karaca'ya gitmemesini söylüyorum. Gerçekten yazık orada çalışanlarla yaşadığımız strese bile değmez, orada bulunan bütün insanlar bile bize siz haklısınız dedi ama o çalışanlar sanki babalarının malı gibi Vatan savunurcasına savundular haksızlıklarını. Hakkımı sonuna kadar o çalışanlara dahil helal etmiyorum.