Garanti Süresi Yanıltması Ve Çözülmeyen Arıza

Karaca’dan 19.05.2024 tarihinde satın aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu Mutfak Şefi 1500 w Space Gray ürünü, normal bir evde pasta yapma sıklığında kullandığım halde aynı hatayı verdiği için iki kez garanti kapsamında servise gönderdim. İkisinde de ürünüm tamir edilmeden tarafıma iade edildi; birinde sadece re-work yapıldığı, ikincisinde ise kayış ayarı yapıldığı bilgisi verildi, ancak asıl sorun giderilmedi.

İkinci kez servise gönderdiğim tarih 17.05.2026 idi ve ürünümün garanti süresinin 19.05.2026 tarihinde biteceği tarafıma bildirilmişti. Bu nedenle, ikinci servis sonrası ürün aynı şekilde geri gelirse ne olacağını öğrenmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu durumda ürünün genel merkeze isteneceği ve garanti süresi devam ediyormuş gibi işlem yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tekrar servise teslim ettim.

Ancak ürün geri geldiğinde garanti süresinin bittiği ve bu yüzden hiçbir işlem yapılamayacağı, daha önce tarafıma verilen bilginin hatalı olduğu belirtildi. Yani ben müşteri temsilcisinin “garanti devam ediyormuş gibi işlem yapılacak” ifadesine güvenmeme rağmen, sonrasında bunun tamamen geçersiz sayıldığını ve ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmayacağını öğrendim.

Hem ürünün aynı arızayı tekrarlamasına rağmen sorunun çözülememiş olması hem de müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Karaca’nın, bu süreçte verilen söz doğrultusunda hareket ederek ürünüm için garanti varmış gibi işlem yapmasını ve mağduriyetimi gidermek amacıyla ürün değişimi ya da para iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.