Karaca Hamur Yoğurma Makinesinin Sürekli Arızalanması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

12.07.2024 tarihinde İzmir Hilltown AVM Karaca mağazasından Mastermaid Chef Pro çift kollu s. M. 1750g Grey hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Makine önce çalışıp hemen durdu ve bir daha hiç çalışmadı.

Ürünü ilk arızasında servise gönderdik, tamir edilip geri gönderildi ancak yine hiç çalışmadı. Tekrar servise gönderdim, bu kez vidaları ve kabloları açık şekilde, özensiz bir biçimde geri yollandı. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleri ile görüntülü de görüştük. Sonrasında 12.07.2024’te tarafıma yeni ürün gönderdiler ancak gelen yeni ürünün garanti süresini de önceki ürünün garanti tarihinden devam ettirdiler.

08.06.2026 tarihinde bu yeni ürün de çok az kullanmama rağmen arıza verdi ve yine hiç çalışmadı. Servis süresi bittiği gerekçesiyle bu kez benden 4.983,00 TL servis ücreti talep ettiler ve yaptıkları işlem için sadece 6 ay garanti verebileceklerini söylediler. Ürünün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesi ve karşılığında yalnızca 6 ay garanti sunulması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de Karaca gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu ürün için garanti süremin makul şekilde en az 2 yıl olacak biçimde düzenlenmesini ve benden talep edilen servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Fatura, servis fişleri ve garantiye ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.