Karaca Mağazasının Gecikmeli İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

15.05.2026 tarihinde Karaca’dan aldığım Multichef Stand Mikser antrasit renkli cihazım ilk kullanımda arızalandı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ve iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ürünün ürün kodu 000001000018326002, fatura numaram ise 02810011505600022684’tür. Ardından iade için mağazaya yönlendirildim ve iade fişimi Balıkesir 10 Burda AVM Karaca mağazasına götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade işlemini yapacak personel olmadığı, ertesi gün saat 14.00’te gelmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, mağaza müdürüyle de görüştüm ancak buna rağmen 9 gündür iadem yapılmadı, bankaya dahi iletilmedi. İade onayı çıkmış olmasına rağmen, mağazada satışa yetkileri olduğunu ama iadeye yetkileri olmadığını söyleyerek süreci uzatıyorlar. Yasal süreler hakkında net bir bilgi de verilmediği için bilgi edinme hakkımın da engellendiğini düşünüyorum.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri bu süreçte beni oyalıyor ve muhatap bulmakta güçlük çekiyorum. Onaylanmış iade işlemimin derhal bankaya iletilerek ürün bedelimin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Karaca’dan açıklama ve özür bekliyorum.