Karaca Züccaciye Mutfak Şefi Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Karaca’dan satın aldığım mutfak şefini arızası sebebiyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün tamir edilemediği belirtilerek değişim süreci başlatıldı ve aynı ürünün sıfırı muadil olarak sunuldu. Bu aşamaya kadar markanın ürünün arkasında durmasından memnun kaldım ve sistem üzerinden değişimi onayladım.

Ancak şu an güncel satış sayfasında, değişimini onayladığım bu ürünün yanında Airfryer hediyesi kampanyası bulunmaktadır. Ürünün yaklaşık 10 gündür serviste kalması sebebiyle mutfakta ciddi mağduriyet yaşadım. Evimin mutfak grubunu Karaca’dan kurmuş sadık bir müşteri olarak, bu servis sürecindeki mağduriyetimin bir telafisi ve müşteri memnuniyeti jesti olarak, değişim ürünümün güncel kampanya dahilindeki Airfryer hediyesiyle birlikte gönderilmesini talep ettim.

WhatsApp hattınız üzerinden yaptığım görüşmelerde ise tam bir kurumsal ilgisizlik ile karşılaştım. Durumu detaylı şekilde anlatmama ve ürünümün zaten değişim onayının çıktığını belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri mesajlarımı okumadan sisteme kayıtlı hazır kalıp metinleri kopyala-yapıştır yaparak “Servis kararına müdahale edemiyoruz” gibi konuyla ilgisiz cevaplarla beni geçiştirdiler. Başka bir iletişim kanalından tarafınıza ulaşmadım çünkü temel sorunun WhatsApp kanalındaki ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Kanunu’na göre ürünümün tamir edilemeyip değiştirilmesi bir lütuf değil, yasal hakkımdır. Karaca şu an piyasada bu ürünü yeni alacak kişilere Airfryer hediyesi vererek teşvik ederken, eski ve sadık bir müşterisinin servis sürecindeki mağduriyetini ve makul talebini görmezden gelmektedir. Yeni müşteriye gösterilen değerin, markaya yıllardır güvenen mevcut müşteriye de gösterilmesini bekliyorum.

Sıradan bir müşteri temsilcisi yanıtıyla konunun kapatılmamasını, talebimin çözüm yetkisi olan üst düzey bir tüketici ilişkileri yöneticisi tarafından incelenmesini ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin, değişim ürünümle birlikte hediye Airfryer gönderilerek giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin takip edilmesi için servis sürecine ait takip numaram SRV-1427178-L6V4H’dir.