to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Mayıs günü saat 16.00 civarında Forum İstanbul AVM Karaca Züccaciye mağazasında, Mağaza Müdürü a*** Hanım ile Karaca’nın kurumsal kimliğine hiç yakışmayan, şahsımı aşağılayan çok tatsız bir olay yaşadım. Elimdeki resmi değişim fişi ile hediye gelen bir bıçak setini değiştirmek için mağazaya gittim. A*** Hanım, ilk alımda hediye çeki kullanıldığı gerekçesiyle, sisteminizin otomatik olarak oluşturduğu bu resmi değişim fişini geçersiz sayarak işlemi reddetti. Sistemin bana verdiği bu belgeyi kullanma hakkım olduğunu sakin ve açık bir şekilde anlatmama rağmen, kestirip atan ve ısrarcı bir tavırla beni başından savdı.
Bunun üzerine aynı AVM’deki Karaca Home mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki personel, sistem bu fişi tüketiciye verdiyse Karaca’nın müşteriyi mağdur etmeyip değişimi yapmak zorunda olduğunu, son derece profesyonel ve yapıcı bir üslupla izah etti. Bu bilgilendirme üzerine tekrar Forum İstanbul AVM Karaca Züccaciye mağazasına döndüm. Kasadaki başka bir Karaca personeli, hiçbir sorun çıkarmadan ve “sistem” i bahane etmeden, elimdeki değişim fişiyle işlemi saniyeler içinde gerçekleştirdi ve bıçak setini sürahi ve su bardağı setiyle sorunsuz şekilde değiştirdi. Yani mağaza müdürünün “yapılamaz” dediği işlem, aslında kendi personeli tarafından tek tuşla yapılabildi.
İşlem bitip mağazadan çıkarken a***Hanım ile tekrar karşılaştım. Kendisine işlemin yapılabildiğini göstererek, “Değişim sağlanabiliyormuş. Personelinizin süreçlere bir mağaza müdüründen daha hakim olması çok şaşırtıcı” şeklinde tamamen haklı bir sitemde bulundum. Bunun üzerine a*** Hanım, bir mağaza müdürüne ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi aşağılayan şu cümleyi kurdu: “Sizin konumunuzdaki biri bana işimi öğretemez.” Bu söz, hem üslup olarak hem de içerik olarak son derece kırıcı, küçümseyici ve profesyonellikten uzaktır.
Kendi e-ticaret markasını yöneten, ticarette müşteri memnuniyetinin önemini çok iyi bilen biri olarak, bir mağaza müdürünün hem kendi sisteminin işleyişinden habersiz biçimde müşteriyi mağdur etmesini, hem de altındaki personelin saniyeler içinde çözdüğü bir işlem sonrası mahcup olmak yerine müşteriyi bu şekilde aşağılamasını kabul edemiyorum. Kr... 020260014***9 numaralı faturaya bağlı bu olayla ilgili olarak, Forum İstanbul AVM Karaca Züccaciye mağazasında görev yapan Mağaza Müdürü a*** Hanım hakkında acilen disiplin incelemesi başlatılmasını, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu kaba ve üstten bakan tavrın takipçisi olacağımı ve bu yaşananların Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Karaca Akbatı AVM mağazasında 25 Ocak tarihinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak gelen, Karaca poşeti ve paketi içinde, hiçbir eksiği olmayan fincan setini, mağazada daha pahalı bir ürünle değiştirmek ve aradaki fiyat farkını ödemek için gittim. İlk etapta değişim iç...
27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 11.00 civarında Forum İstanbul AVM’deki Karaca mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri hediye olarak götüreceğim için paketlenmesini rica ettiğimde, “Paketlemeyi müşteri yapıyor” denilerek mağaza içinde ayrılmış küçük ve özensiz bir alana yönlendirildim. Ma...
27 Aralık 2025 tarihinde Karaca Park 328 AVM şubesine hediye gelen fincan takımının değişimi için gittim. Ürünü sadece hediye olduğu için modelini değiştirmek istedim, farklı bir fincan takımıyla değişim talebinde bulundum. Değişim talebim sırasında mağaza personelinden son derece saygısız bir karş...
Karaca franchise mağazasından alınmış bana hediye olarak gelen bir kahve takımı ve şekerliği, İstanbul Ümraniye limonlubahçe container Karaca mağazasında dün ve bugün değiştirmek istedim ancak değişim yapılmadı. Karaca uygulamasındaki yapay zeka asistanı, tüm Karaca mağazalarından değişim yapabilece...
Karaca Jungle kahve fincanım hediye olarak geldi ve beraberinde değişim fişi de bulunuyordu. 13 Kasım 2025 saat 17:00 civarında, değişim işlemi için Isparta İyaş AVM Karaca mağazasına gittim. Fincanımı başka bir ürünle değiştirmek istedim ancak kasadaki mağaza müdürü, barkodun okunmadığını ve ürünün...
Karaca Home 
Yorumlar