Karaca Ürünün Satın Alındığı Mağazadan Değişim Yapılabileceği Söylendi

Karaca franchise mağazasından alınmış bana hediye olarak gelen bir kahve takımı ve şekerliği, İstanbul Ümraniye limonlubahçe container Karaca mağazasında dün ve bugün değiştirmek istedim ancak değişim yapılmadı. Karaca uygulamasındaki yapay zeka asistanı, tüm Karaca mağazalarından değişim yapabileceğimi açıkça belirttiği için, bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim.

Mağaza çalışanına uygulamadaki yanıtı gösterdiğimde, franchise mağazalarındaki ürünlerin daha uyguna satıldığını, bu nedenle fiyat farkından dolayı değişim yapamayacağını söyledi. Bu açıklama, AVM içindeki Karaca mağazalarından ürün alan müşterilerin dolaylı olarak zarara uğratıldığı izlenimini veriyor ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ayrıca, kasada benden herhangi bir fiyat farkı da talep edilmedi, sadece franchise mağazasına yönlendirildim.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca ürünün satın alındığı mağazadan değişim yapılabileceği söylendi. Uygulamadaki bilgiyle mağaza ve müşteri hizmetlerinden gelen bilgi birbiriyle çelişiyor ve müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ben, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini, Karaca uygulaması, mağazalar ve müşteri hizmetleri arasındaki bilgilendirmenin tutarlı hale getirilmesini ve özellikle değişim fişi üzerinde “sadece satın alınan mağazada değişim yapılabilir” gibi net bir ifadenin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Böylece müşteriler baştan durumu bilerek hareket eder ve kimse bu şekilde mağdur olmaz.