to read complaints and reviews, or file yours.

Yine Karaca Yine Pişmanlık

Neslican

Karaca Züccaciye

447

Gelişme

05 Mart 09:24

Geçen yıl Eylül ayında Karaca’dan 7 parçalık “samuray çelik” bıçak seti satın aldım ve ürün için 2.000 TL ödedim. Aldığım günden beri bıçaklar doğru düzgün hiçbir şey kesmedi, üstelik çok kısa sürede paslandı. Ürünü servise gönderdim, para iadesi talep etmeme rağmen her seferinde sadece değişim yapıldı ve gönderilen ürünlerde de aynı sorunlar devam etti.

Son olarak Aralık ayında ürünü iade talebiyle Ankara Ankamall şubesine teslim ettik. Ancak daha sonra ürün için herhangi bir servis kaydı açılmadığını öğrendim. Şu an ne ürünüm ortada ne de para iadesi yapılmış durumda. Ürünüm adeta kaybolmuş gibi ve yaklaşık 7 aydır mağdur edilmekteyim, buna rağmen tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananların üzerine Karaca tarafından tarafıma 2.000 TL tutarında indirim kuponu tanımlandığına dair bir e-posta gönderildi. Ben indirim kuponu istemiyorum, bu markadan bir daha ürün almak da istemiyorum. Talebim çok açık; gasp edildiğini düşündüğüm ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği para iadesi hakkımı talep ediyorum. Ürünümün akıbeti ile ilgili açıklama yapılmasını ve ödediğim 2.000 TL’nin, ödemeyi yaptığım karta/banka hesabıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

20 Şubat 13:20

Karaca’dan geçen yıl Ekim ayında Ankara Metromall AVM şubesinden Samuray Nagoya Vigor 7 parça bıçak seti satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren en basit meyve ve sebzeleri bile zor kesti, et ve tavuk kesim performansı ise neredeyse yoktu. Çelik olduğu söylenmesine rağmen ilk yıkamada makineden çıkardığımda bıçağın kenar ve kesme yerlerinde turuncu pas lekeleri oluştu.

Bu nedenle Karaca merkez ile iletişime geçerek talep açtım ve ürün için para iadesi istedim. Ürünü gönderdim ancak talep ettiğim iade yerine bana değişim yapılarak bir üst model bıçak seti gönderildi. Ben yine de iyi niyetle bu ürünü de denedim fakat onun da kesim performansı son derece yetersizdi. Bunun üzerine tekrar iade talebiyle tekrar merkeze gönderdim, ancak yine para iadesi yerine ısrarla ürün değişimi yapıldı.

Gönderilen son ürünü artık sinirlenip hiç açmadım, çünkü birkaç kez denememe rağmen sorun çözülemedi ve ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bu ürünün parasını hak etmediğini düşündüm. Evimde kullanmayacağım bir ürünün boş yere yer kaplamasını istemediğim için tekrar mağaza üzerinden iade talebiyle teslim ettim. Kasım–Aralık ayı arasında ürünü mağazaya verdim, mağaza da ürünü iade için teslim aldı.

Yaklaşık iki aydır ne ürünüm ortada ne de para iadem yapıldı. Sistem üzerinde “kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde görünmesine rağmen eşim defalarca mağazaya gidip sorduğu halde net bir cevap alamıyoruz. Ortalama beş ayı bulan bu süreçte, kendi kusurlarından kaynaklanan bir problem hâlâ çözülemedi. Üstelik Karaca ile yaşadığımız bu ilk sorun da değil, daha önceki problemlerimizde de aynı şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ben artık ürün istemiyor, sadece ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

yine-karaca-yine-pismanlik-3.jpg

14 Ekim 2025 10:05

Karaca Ankara Metromall AVM mağazasından yaklaşık 1 ay önce 8500 TL ödeyerek Karaca İndüksiyon Tabanlı 15 Parça Çelik Çeyiz Seti satın aldım. Ürünlerin sadece bir kez yıkanmasına rağmen bıçakların kenarlarında turuncu turuncu paslanmalar oluştu ve tencerelerin tabanlarında da garip renkli şekiller meydana geldi. Ayrıca, setin içerisinde bulunan cezvelerde kesinlikle indüksiyon tabanı bulunmuyor.

Bu sorunları yaşadıktan sonra mağaza ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, deposunun çok dolu olduğunu ve ürünü göndermem için 15 gün beklemem gerektiğini söyledi. Bu süreçte iade sürem dolduğu için mağdur oldum. Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, mağaza tarafından iade koşulları ile ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürünlerin değiştirilmesini istemiyorum, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.

Neslican

Sözde Japon çeliği olan bıçakları keskin ve güzel olur uzun vadede kullanırız diye aldık hiçbir şekilde kesin değiller muzu zor kesiyor ve bu ikinci yıkamadır daha bir ay olmadı bıçakları alalı hepsinin kenarlarında bu şekilde pas oluştu turuncu turuncu doğrama tahtası çok kötü arkasında bulunan doğrama tahtası da aynı şekilde birkaç kullanımda o tahta çürüdü gitti

Neslican

yine-karaca-yine-pismanlik-1.jpg

Sayın Yetkili, Karaca markasından satın almış olduğum bıçak seti, yalnızca bir kez yıkamama rağmen paslanmış ve keskinliğini kaybetmiştir. Ürünün bu şekilde kısa sürede deformasyona uğraması üretim veya malzeme hatasına işaret etmektedir. Bu durum üzerine ürünü iade etmek için öncelikle satın aldığım Karaca mağazasına başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, depo doluluğu sebebiyle ürünü o anda alamayacaklarını ve 15 gün sonra getirmem gerektiğini belirttiler. Bu süre zarfında mağaza talimatlarına uyarak bekledim. Daha sonra, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Şikayetvar platformu üzerinden Karaca müşteri hizmetlerine başvurdum ve yönlendirme doğrultusunda ürünü iade amacıyla kargoya verdim. Ancak ürünün teslim edilmesinin ardından tarafıma, “15 günlük yasal iade süresi geçtiği için iade alınamayacağı” bilgisi verildi. Bu gecikmenin nedeni tamamen mağazanın ürünü belirtilen tarihte kabul etmemesi olup, tüketici olarak benim dışımda gelişen bir durumdur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürün için bedel iadesi hakkımın tarafıma sunulması gerekmektedir. Mağazanın yönlendirmesiyle geciken iade sürecinin sorumluluğu bana ait değildir. Bu nedenle, 1. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, 2. İade talebimin geçersiz sayılması yönündeki kararın iptalini, 3. İlerleyen süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını saygılarımla talep ediyorum.

Video Şikayetler

Karaca Züccaciye Kategorileri