to read complaints and reviews, or file yours.Yine Karaca Yine Pişmanlık
Gelişme
Geçen yıl Eylül ayında Karaca’dan 7 parçalık “samuray çelik” bıçak seti satın aldım ve ürün için 2.000 TL ödedim. Aldığım günden beri bıçaklar doğru düzgün hiçbir şey kesmedi, üstelik çok kısa sürede paslandı. Ürünü servise gönderdim, para iadesi talep etmeme rağmen her seferinde sadece değişim yapıldı ve gönderilen ürünlerde de aynı sorunlar devam etti.
Son olarak Aralık ayında ürünü iade talebiyle Ankara Ankamall şubesine teslim ettik. Ancak daha sonra ürün için herhangi bir servis kaydı açılmadığını öğrendim. Şu an ne ürünüm ortada ne de para iadesi yapılmış durumda. Ürünüm adeta kaybolmuş gibi ve yaklaşık 7 aydır mağdur edilmekteyim, buna rağmen tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Tüm bu yaşananların üzerine Karaca tarafından tarafıma 2.000 TL tutarında indirim kuponu tanımlandığına dair bir e-posta gönderildi. Ben indirim kuponu istemiyorum, bu markadan bir daha ürün almak da istemiyorum. Talebim çok açık; gasp edildiğini düşündüğüm ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği para iadesi hakkımı talep ediyorum. Ürünümün akıbeti ile ilgili açıklama yapılmasını ve ödediğim 2.000 TL’nin, ödemeyi yaptığım karta/banka hesabıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sözde Japon çeliği olan bıçakları keskin ve güzel olur uzun vadede kullanırız diye aldık hiçbir şekilde kesin değiller muzu zor kesiyor ve bu ikinci yıkamadır daha bir ay olmadı bıçakları alalı hepsinin kenarlarında bu şekilde pas oluştu turuncu turuncu doğrama tahtası çok kötü arkasında bulunan doğrama tahtası da aynı şekilde birkaç kullanımda o tahta çürüdü gitti
Sayın Yetkili, Karaca markasından satın almış olduğum bıçak seti, yalnızca bir kez yıkamama rağmen paslanmış ve keskinliğini kaybetmiştir. Ürünün bu şekilde kısa sürede deformasyona uğraması üretim veya malzeme hatasına işaret etmektedir. Bu durum üzerine ürünü iade etmek için öncelikle satın aldığım Karaca mağazasına başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, depo doluluğu sebebiyle ürünü o anda alamayacaklarını ve 15 gün sonra getirmem gerektiğini belirttiler. Bu süre zarfında mağaza talimatlarına uyarak bekledim. Daha sonra, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Şikayetvar platformu üzerinden Karaca müşteri hizmetlerine başvurdum ve yönlendirme doğrultusunda ürünü iade amacıyla kargoya verdim. Ancak ürünün teslim edilmesinin ardından tarafıma, “15 günlük yasal iade süresi geçtiği için iade alınamayacağı” bilgisi verildi. Bu gecikmenin nedeni tamamen mağazanın ürünü belirtilen tarihte kabul etmemesi olup, tüketici olarak benim dışımda gelişen bir durumdur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürün için bedel iadesi hakkımın tarafıma sunulması gerekmektedir. Mağazanın yönlendirmesiyle geciken iade sürecinin sorumluluğu bana ait değildir. Bu nedenle, 1. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, 2. İade talebimin geçersiz sayılması yönündeki kararın iptalini, 3. İlerleyen süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını saygılarımla talep ediyorum.
