Onaylı Değişim İşlemi Prosedür Nedeniyle Reddedildi

Karaca Akbatı AVM mağazasında 25 Ocak tarihinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak gelen, Karaca poşeti ve paketi içinde, hiçbir eksiği olmayan fincan setini, mağazada daha pahalı bir ürünle değiştirmek ve aradaki fiyat farkını ödemek için gittim. İlk etapta değişim için onay verildi, ben de bu onaya güvenerek mağazada yaklaşık 45 dakika ürün bakarak zaman geçirdim.

Tüm seçimimi yaptıktan sonra ise bu kez değişimi yapamayacaklarını, gerekçe olarak da ürünün cadde mağazasından alındığını, bu nedenle AVM mağazasından değişim yapılamadığını söylediler. Başta onay verilip, beni uzun süre mağazada oyaladıktan sonra “prosedür” gerekçesiyle işlemin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer böyle bir prosedürünüz varsa, öncelikle mağaza çalışanlarınızın bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini, müşterilerin boşuna zaman kaybetmemesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Herkesin zamanı kıymetli ve ben bu süreçte haksız yere oyalanmış hissettim.