Karaca Mağazasında Müşteriye Paketleme Bırakıldı, Ürün Kırıldı

27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 11.00 civarında Forum İstanbul AVM’deki Karaca mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri hediye olarak götüreceğim için paketlenmesini rica ettiğimde, “Paketlemeyi müşteri yapıyor” denilerek mağaza içinde ayrılmış küçük ve özensiz bir alana yönlendirildim. Masanın hem dar hem de dağınık olması nedeniyle önce alanı düzenlemek zorunda kaldım ve acil olarak çıkmam gerekirken bu süreç benim için gereksiz bir zaman kaybına dönüştü.

Paketleme işlemini kendi başıma yaparken elimden ürün düştü ve kırıldı. Neyse ki fiziksel bir yaralanma yaşanmadı; ancak bu olay mağaza içinde çok büyük bir stres yaşamama, kendimi hem gergin hem de huzursuz hissetmeme sebep oldu ve Karaca mağazalarıyla ilgili oldukça olumsuz bir deneyim edinmeme yol açtı. O esnada mağazada başka müşteri yoktu, kasada da herhangi bir sıra bulunmuyordu; personelin farklı reyonlarda çalıştığını gördüm. Buna rağmen paketleme işi tamamen müşteriye bırakılmış durumdaydı.

Bu yaşadıklarım, Karaca’nın mağazalarında paketleme hizmeti konusunda ciddi bir sistem ve hizmet anlayışı eksikliği olduğunu gösteriyor. Burada özellikle personelden çok, bu düzeni oluşturan ve sürdüren Karaca’nın kurumsal yaklaşımını eleştiriyorum; personelin de eksik personel politikası veya uygulamaları nedeniyle bu duruma zorunlu bırakılıyor olabileceğini düşünüyorum. Müşterilerin paketleme yapmak zorunda bırakılmaması, paketleme için görevli bir personel bulundurulması ve bu sürecin güvenli, düzenli bir alanda yapılması gerektiğine inanıyorum.

Elimde kırılan ürüne ve o sırada mağazada sıra olmadığına dair fotoğraflar da bulunmaktadır; gerekirse bunları görsel olarak da paylaşabilirim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda Karaca’nın beni bu süreçle ilgili onore etmesini, kurumsal olarak resmi bir özür iletmesini ve mağazalarındaki hizmet standartlarını gözden geçirerek bu uygulamayı müşteri lehine düzeltecek somut adımlar atmasını talep ediyorum.