Karaca Züccaciye İç Kaplama Soyulması Ve Garanti Servisinde Üçlü Mini Setin Kayıp Olması

Karaca’dan yaklaşık 5 yıl önce Pro Bio Diamond serisine ait üçlü mini set tencere ve karnıyarık tenceresi satın aldım. Ürünler çelik kaşık kullanımına uygun olduğu belirtilerek satılmasına rağmen ben özellikle daha hassas davranarak sadece tahta kaşık kullandım. Buna rağmen her iki ürünün de iç yüzeyleri zamanla tamamen soyuldu. Üstelik bu ürünler 10 yıl garanti vaadiyle satılmaktadır.

Yaklaşık 3 yıl önce üçlü mini seti garanti kapsamında servise gönderdim. 40 gün bekledikten sonra ürün tarafıma kargolandı ve yenilendiği söylendi. Ancak yenilenen bu tencereler yalnızca 1 ay içerisinde tekrar aynı şekilde soyuldu. Sonrasında hem üçlü mini seti hem de karnıyarık tenceresini yeniden garantiye gönderdim ve özellikle karışıklık olmasın diye ayrı ayrı kodlarla kargoladım.

Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay sonra sadece karnıyarık tenceresi tarafıma ulaştı, üçlü mini setim ise hâlâ ortada yoktur. Ayrıca gönderilen karnıyarık tenceresi yenilenmek yerine “fatura uyuşmazlığı” gerekçesiyle aynı ürün olarak geri yollandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi; ürünleri aynı kodla gönderip göndermediğim sorgulandı, faturaların karıştığı ve bir faturanın sisteme işlenmediği söylendi. Oysa ürünleri ayrı ayrı gönderdim, faturaları eksiksiz ilettim ve bu faturaları Karaca’nın WhatsApp hattına fotoğraf olarak gönderdim, müşteri hizmetleri de bu faturaları sisteme işledi. Buna rağmen yaşanan bu durumun firma kaynaklı bir karışıklık olduğu açıktır ve hâlâ çözülememiştir.

Sonuç olarak hem uzun süre uğraşmak zorunda kaldım hem de üçlü mini setim şu an elimde değildir. Yaklaşık 1,5 aydır tenceresiz durumdayım ve mağduriyetim devam etmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin yenisiyle değiştirilmesini, muadil ürün verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sebebiyle bu markayı artık kimseye önermiyorum.