Kırık Kartel Koruma Kılıfı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Akbay Renault üzerinden Kartel koruma kılıfı satın aldım. Ürün 09.09.2026 tarihinde kargodan teslim edildi ve kutuyu açar açmaz kılıfın plastik kısmının kırık olduğunu gördüm. Ürünün kırık gelmesi üzerine iade veya değişim için defalarca kez kendilerine ulaştım ve iade kodu talep ettim.

Yaşadığım süreç boyunca iade numarasını vermemek için adeta direndiler, iletişimleri son derece kaba ve ilgisizdi. Hem defolu ürün göndermeleri hem de sonrasında müşteriye yaklaşım biçimleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürün iadesini gerçekleştirdim ancak bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.