Karaca Züccaciye Fatura Temin Edilemediği İçin 10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Tencere Değiştirilmedi

Karaca markasına ait Bio Diamond karnıyarık tenceremi 2022 yılının Eylül ayında Kastamonu’da bulunan yetkili satıcı Sade Ticaret’ten satın aldım. Ürünüm kutulu, orijinal ve 10 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım sorun nedeniyle 21.02.2026 tarihinde servise gönderdim.

Servis sürecinde Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden fatura istendi ve ürünü hangi iş yerinden aldığım soruldu. Ürünü aldığım Sade Ticaret iş yerinin kapandığı ve Kastamonu’daki başka bir şubeye devredildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, faturamı temin edemediğim gerekçesiyle ürünüm hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Üstelik tarafıma SMS ile “sorununuz giderildi” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, gönderdiğim ürün aynı şekilde geri gönderildi.

Piyasaya çıkalı 10 yıl dahi olmamış, 10 yıl garantili bir ürünün, yalnızca fatura temin edilemediği için misliyle değişiminin yapılmaması sebebiyle tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Karaca’nın bu süreçte tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini, satış sonrası hizmette sorumluluklarını yerine getirmediğini yaşayarak gördüm. Evimdeki pek çok ürünüm Karaca markası olmasına rağmen, bu yaşananlardan sonra markayı bir daha tercih etmeyeceğim.

Ürünün garanti kapsamımın, satış yeri kapanmış olsa bile kutusu ve garanti süresi dikkate alınarak değerlendirilmesini ve ayıplı olan ürünümün misliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.