Mersin Forum YKM Mağazasında Deforme Ürün Ve Yanıltıcı Çalışan Tutumu

Mersin Forum YKM mağazasına arkadaşıma hediye almak için gittim ve bir çanta beğendim. Mağazada benimle ilgilenen Çiğdem Hanım, beğendiğim çantanın kapalı kutuda mevcut olduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve kasada sıraya girdim.

Kasada ödeme sırası bana geldiğinde, getirilen çantanın beğendiğim model olmadığını fark ettim ve durumu Çiğdem Hanım’a ilettim. Bunun üzerine bu kez beğendiğim çantayı getirdiler; ancak çantanın kutuda olmasını geçtim, üzerinde bir poşet dahi yoktu ve bariz şekilde deforme olmuş durumdaydı. Bunu söylediğimde ise depoda deforme olduğunu, silince lekelerin geçeceğini ifade ettiler.

Hem deforme bir ürünü hediye olarak almak zorunda bırakılmam hem de bu yaklaşım beni oldukça sinirlendirdi ve mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Kurumsal bir firma olarak bildiğim bir mağazada bu tarz bir yaklaşımı ve özeni kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağaza yönetiminden, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma özür dilenmesini ve özellikle çalışanların müşteri memnuniyeti, ürün sunumu ve iletişim konularında gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.