Karaca Züccaciye 10 Yıl Garanti Ve Yedek Parça Temini Sözüne Uyulmadı

Karaca’dan aldığım Bio Diamond Antibakteriyel Kulp 7 parça tencere setini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ürünü alırken her yerde ve kendi sitelerinde 10 yıl garanti ibaresi yer alıyordu. Ancak hem kulplarında hem iç yüzeylerinde soyulmalar başladı, kaplamalar pul pul dökülüyor. Ayrıca ürünün bir kapağı düştü kırıldı, bir tavası da kırıldı ve 7 parçalık setten 5 parçasını servise göndermek zorunda kaldım.

Ürünü İstanbul Avcılar’da kullanıyorum, servise ise İstanbul Hadımköy’deki Karaca 3s Hadımköy servisi üzerinden ulaştırdım. Ürünü bu ay içinde iki kez servise gönderdim, her seferinde parça eksikmiş gibi bir gerekçeyle “garanti dışı” denilerek aynen geri gönderildi. Gelen formda da bu şekilde yazıyor. Oysa ürün sayfasında açıkça 10 yıl garanti yazıyor ve ayrıca “yedek parça temini yapılır” denmesine rağmen bu konuda da hiçbir destek alamıyorum.

Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talebimi hem telefonla hem yazılı olarak belirttim. Gönderdiğim parçaların ya tamir edilmesini ya da yenisi ile değiştirilmesini istediğimi özellikle not etmelerine rağmen, iki kez aynı şekilde işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Evimde farklı markalara ait tencere ve tavalar da kullanıyorum, hiçbirinde böyle soyulma, dökülme sorunu yaşamadım. Bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve “garanti dışı” denilmesini kabul etmiyorum, üstelik konu insan sağlığını da ilgilendiriyor.

10 yıl garantili ve yedek parça temini taahhüdüyle satılan bu ürün için garanti şartlarının eksiksiz uygulanmasını, bozulmuş ve kırılmış parçaların ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da setin tamamının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde ürünle ve servis süreciyle ilgili sipariş/fatura/servis numaralarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.