Karaca Üründen Ne Fayda Görebildim Ne de Garanti Sürecinde Gerekli İlgi

04.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka vantuz high Force f2 2 litre hazneli matte Black copper süpürge 899 w 153.09.01.1284 model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra elektrikli süpürgenin arka tekerlekleri düştü ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine ürünü Karaca’nın yetkili servisine gönderdim ve ürün 25.12.2025 tarihinde servise ulaştı. Servis, ürünün parçasının bulunmadığına dair not düşmüş olmasına rağmen bugün itibarıyla 25 gün geçti, ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Karaca’nın kendi garanti esaslarında, bir ürün 10 gün serviste kalırsa müşteriye ikame ürün verilmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen bu maddeye de uyulmadı.

5779 TL ödeyerek aldığım bu üründen ne fayda görebildim ne de garanti sürecinde gerekli ilgi ve çözümü alabildim. Aynı sıkıntıyı tekrar yaşamak istemediğim için ürünün yenisiyle değişimini değil, ödediğim 5779 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.