Karaca Süpürge Değişim Sürecinde Adres Ve İletişim Mağduriyeti

Karaca’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Vantuz Pro dik süpürge, yaklaşık 2 ay önce şarj almamaya ve kendi kendine kapanmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü servise gönderdim. Servis, yedek parça stokta olmadığı için bana iade veya değişim seçeneği sundu. Ben de değişim talep ettim.

Ancak bu aşamadan sonra yaşadığım adres ve iletişim bilgisi sorunları nedeniyle mağdur oldum. Adresim sürekli yanlış yazıldığı için ürün bana bir türlü ulaşmıyor. Kargo firması da bu konuda yardımcı olamıyor. Ayrıca, daha önce numaramı değiştirmeme rağmen sistemde eski numaram kayıtlı olduğu için iletişimde de sıkıntı yaşanıyor ve değiştiremeyeceklerini söylediler. 2 aydır mağduriyetim devam ediyor ve ürün elime ulaşmadı.

Sipariş/servis takip numaram: 959530966609. Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Bu yaşadığım durumun bir an önce çözülmesini ve yeni ürünümün doğru adresime, güncel iletişim bilgilerimle birlikte gönderilmesini talep ediyorum.