to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Robot Süpürge İlk Günden Beri Çalışmıyor Çözüm Sunulmuyor
Karaca markasına ait robot süpürge (Vantuz modeli) satın aldım. Ürünü Trendyol üzerinden yaklaşık 6.745 TL ödeyerek aldım ve ürün garanti kapsamında. Ancak süpürgeyi aldığım günden beri cihaz hiç çalışmıyor; sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Cihazı çalıştırmak için şarj ettim, farklı prizlerde denedim ve resetleme gibi adımları uyguladım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Sorunla ilgili olarak Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana yalnızca “aldığınız mağazaya gidin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ürünü Karaca servisine gönderdim, ancak garanti kapsamında ürünü tamir etmek yerine cihazı daha da bozup geri gönderdiler ve ardından “aldığınız mağazayla anlaşmamız yok, size bir iade tutanağı yolluyoruz, mağazayla iletişime geçin” denildi. Ürün Karaca markasına ait ve ben başka bir firmayla muhatap olmak zorunda değilim.
Karaca’nın tarafıma ulaşarak mağduriyetimi gidermesini, ürünün tamir edilmesi, değiştirilmesi ya da iadesi için benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Karaca Vantuz model robot süpürgemde yaklaşık 2 aydır sorun yaşıyorum. Başlangıçta sadece Wi-Fi bağlantı problemi vardı ve bu nedenle Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Ancak servis işlemi sonrası cihazım tamamen çalışmaz hale geldi. Şu anda robot süpürge hiç çalışmıyor ve sorun daha da kötüleşti.
Ürünün garanti belgesi ve servis fişi elimde mevcut. Cihazımın garantisi devam ediyor. Ancak Karaca, ürünü farklı bir firmadan aldığım için çözüm sunmuyor ve iade tutanağı düzenleyip geri gönderiyor. Ben tamir talebinde bulunmama rağmen, ürünü aldığım yere iade etmem gerektiği belirtiliyor. Satın aldığım firma ise şu anda aktif değil ve kapalı. Bu nedenle Karaca garantisi kapsamında çözüm beklediğimi defalarca ilettim. 40 gün bekledim, ürün bozuk şekilde geri geldi ve şimdi de red cevabı alıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve garantisi devam eden cihazımın tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Karaca Vantuz model robot süpürgemi yaklaşık 2 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü iki kez servise vermeme rağmen, her seferinde daha kötü bir şekilde tarafıma iade edildi. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve Karaca’dan almadığım için hem Karaca hem de Trendyol tarafı sorumluluk almıyor. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece ürünü aldığım yere iade etmemi söylediler, tamir etmeyi düşünmediler. Trendyol’dan da olumsuz yanıt aldım ve satıcıya da ulaşamıyorum. Şu anda garantisi devam eden robot süpürgem bozuk bir şekilde elimde kaldı. Hiçbir ücret ödemedim ancak ürünümün tamir edilmesini istiyorum. Karaca’nın garanti kapsamındaki bu ürünü tamir etmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İletişime geçin
Karaca marka Robot Süpürge Vantuz model ürünüm yaklaşık 2 aydır çalışmıyor. Ürünü farklı bir firmadan satın aldım. Sorun başladıktan sonra iki kez servise gönderdim, fakat her seferinde ürün tamir edilmeden ve hatta daha da bozulmuş şekilde geri gönderildi. Son olarak, ürünü aldığım yere başvurmam söylendi. Bursa'da yaşıyorum ve ürünümün tamir edilmesini istiyorum. Ayrıca Karaca'nın bir an önce benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle her yere şikayet edeceğim.
Karaca Vantuz model robot süpürgeyi 2 ay önce aldım ve üründe ilk olarak Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü iki kez Karaca yetkili servisine gönderdim. Ancak servisten her dönüşünde süpürge tamamen çalışmaz hale geldi. Üstelik, ürünü başka bir firmadan aldığım için Karaca servisi, “anlaşmamız yok” diyerek ürünü tamir etmeyip bana iade etti ve sadece iade tutanağı gönderdi. Satın aldığım firma ise şu anda aktif değil ve kendilerine ulaşamıyorum. Tüm belgelerim (fatura, garanti belgesi, servis tutanağı) mevcut ve ürünümün garantisi devam ediyor. Buna rağmen Karaca, ürünü tamir etmeyi reddetti ve mağduriyetim 2 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Ürün Karaca markalı olmasına rağmen, garantim yokmuş gibi davranılmasını ve sorunumun çözülmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yayınlanmasını, dikkate alınmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
