Karaca Süpürge Arızası Ve İade Taleplerime Çözüm Sunulmuyor

27 Ekim’de Karaca’nın internet sitesinden 1 adet Karaca Vantuz High Force f2 Matte Mineral Gold yatay süpürge ve 1 adet dikey süpürge satın aldım. Dikey süpürge 20 gün olmadan arızalandı ve Karaca arızalı olduğunu kabul ederek iadesini aldı. Ancak yatay süpürgede de benzer şekilde ciddi bir sorun yaşadım: Ürünü fişe taktığımda 5 dakika geçmeden kendini kapatıyor ve çalışmıyor.

Bu sorundan dolayı ürünü iki kez servise gönderdim. Her iki seferde de “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ürünü tekrar denediğimde aynı problem devam etti. Servise not bırakarak iade talebimi de ilettim fakat kimse ilgilenmedi. Ayrıca Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kusurlu ürün gönderildiğini ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Her seferinde yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen tarafıma çözüm sunulmadı; ses kayıtları da mevcuttur.

Yaklaşık 4.614,86 TL ödeyerek aldığım, sipariş numarası 92063686 ve fatura numarası kf02025002224051 olan bu ürünün arızalı olduğu açıkça ortadadır. Ürün 2 yıl garantili olup, garanti süresi de halen devam etmektedir. Tüm bu yaşananlardan dolayı Karaca’dan ücret iadesi talep ediyorum.