Karaca Züccaciye Mağdur Edildim

20 Temmuz’da Trendyol üzerinden Karaca markasına ait bir süpürge satın aldım. Ürün 3 gün içinde elime ulaştı ve toplamda 3 gün evde kullandık. Ancak ürün elime ulaştığında baştan aşağı kusurluydu: Süpürgenin kablosu kendi kendine içine çekiliyor, çekim gücü yok denecek kadar az, hortumu çekince hemen bükülüyor ve süpürgenin dik durması için takılan parça ilk denemede eğildi. Ürünü iade etmek için başvuru yaptık ve yaklaşık 2 haftadır bekliyoruz. Bugün gelen mesajda ürünün yetkili servise gönderildiği bildirildi, ancak ben ürünü tamir veya garanti kapsamında değerlendirilmesini istemiyorum; baştan aşağı kusurlu olduğu için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum.

Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız, telefonlara asla cevap verilmiyor. Trendyol ise “bizi ilgilendirmez” diyerek yardımcı olmadı. 5.500 TL’lik ürünü kredi kartı ile taksitle aldım ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Bir an önce ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.