Karaca SAHAN Setinde Çizilmeye Karşı Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Karaca garantisi dolan ürünlerin adeta tamamen çöpe atılması gerektiğini söylüyor. Karaca Online Sitesi’nden 16 Eylül 2024 tarihinde Bio Granit New Power 4 parça siyah SAHAN seti satın aldım. Ürünü yalnızca plastik tahta kaşıkla ve son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen iki yıl bile dolmadan sahanların iç yüzeyinde belirgin çizilmeler oluştu.

Bu durum üzerine ürünü 6 Kasım tarihinde SRV-1693870-V2N6H numaralı servis kaydı ile, garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, servis fişinde de belirtildiği gibi ürünün garanti süresinin dolduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve tarafıma ne ücretli ne de ücretsiz herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Satın alma tarihim 16 Eylül 2024 olmasına rağmen sistemde sanki iki yıl yeni dolmuş gibi göründüğünü, aslında üzerinden çok kısa süre geçtiğini, neredeyse iki ay önceden garanti süresi bitmiş sayıldığını ve bu kadar yeni sayılabilecek bir üründe hiçbir işlem yapılamamasını mantıksız bulduğumu özellikle belirttim.

Ayrıca, garantisi dolan ürünlerin adeta tamamen çöpe atılması gerektiği anlamına gelen bu yaklaşımı kabul edemediğimi ifade ettim. Karaca’nın kendi sattığı tava ve SAHAN setinin tamirini yapmıyorsa, bu ürünleri nerede tamir ettirebileceğimi bilmediğimi de aktardım. Buna rağmen ne ücretsiz değişim ne de ücretli tamir gibi makul bir çözüm tarafıma sunulmadı. Ürüne ait fatura numaram KF02024000802321’dir.

Ürünün kullanım koşullarına tamamen uygun şekilde kullanılmasına rağmen ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, SAHAN setimin üretim kaynaklı bozuk/defolu ürün kapsamında ele alınmasını talep ediyorum. Ürünümün tarafıma ücretsiz ve sıfır ürünle değiştirilmesini veya en azından tamir ya da indirimli değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.