Garanti Süresi İçinde Kaplama Atan Tencere Seti İçin Aynı Ürün Değişimi Reddedildi

Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Bio Diamond Steel Plus 7 parça tencere setimin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, ürünün garanti süresi dolmadan tencerelerde kaplama atması sorunu yaşadım. Ürünü 27.04.2024 tarihinde aldım ve sorun nedeniyle 15 Nisan’da garanti başvurusu yaptım.

Yaşadığım problem üzerine firmaya başvurarak ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak Karaca, bana kendi ürünümle aynı modeli vermek yerine yalnızca muadil ürünlerden teklif sundu. Söz konusu muadil ürünleri kullanan arkadaşlarımın ciddi sorunlar yaşadığını bildiğim için, bu teklifi kabul etmek istemedim ve kendi tencere setimin aynısının verilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim her koşulda reddedildi.

Hem garanti süresi devam eden bir üründe kaplama atması problemi yaşamam hem de birebir aynı ürünle değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle Karaca’dan şikayetçiyim. 721751672 numaralı başvurumun yeniden değerlendirilmesini, ayıplı çıkan tencere setimin garanti kapsamında birebir aynı ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.