Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Servisine Ürün Gönderemiyorum, Mağduriyetim Sürüyor

2024 Mart ayında Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye'nin yetkili satıcı mağazasından Bio Granit 4 parça tencere seti satın aldım (Sipariş numaralarım: 9109117755 ve 9105136378). Ürünleri teslim aldıktan sonra, kullanım koşullarına tamamen uygun şekilde ve silikon kaşık kullanarak kullanmama rağmen, granitlerinde hem kenarlarından kalkma hem de iç kısımlarında atma problemi yaşadım.

Bu sorunları yaşadıktan sonra ürünleri teknik servise göndermek istedim ancak yalnızca bir tencerenin faturası sisteme yüklenmişti; diğerlerinin faturası ise boş sayfa olarak açılıyor. Eylül ayından bu yana defalarca Trendyol ve Karaca Züccaciye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, destek talebi oluşturdum, mesaj attım. Her seferinde “mail ile ileteceğiz” veya “sistem arızalı” gibi cevaplar aldım fakat faturalarım hâlâ gönderilmedi. Fatura olmadan ürünleri servise gönderemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünlerim garanti kapsamında ve toplamda 2800 TL ödeyerek, kredi kartı ile alışveriş yaptım. Faturalarımın acilen tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.