Sap Kısımlarındaki Yanma Ve Çizilme Garanti Dışı Olarak Red Edildi

Karaca’dan 03.12.2023 tarihli faturayla Edirne Erasta AVM Karaca mağazasından Karaca Bio Diamond Powerful 14 parça tencere seti satın aldım. Ürün henüz yeniyken tencere setinin sap ve kulp kısımlarında yanmalar, kararmalar ve çizilmeler oluştu. Ürün normal garanti kapsamındayken Karaca’nın sitesinden talep formu açtım ve yönlendirmeleri üzerine ürünü garanti belgesi ve faturasıyla birlikte kargo ücreti tarafıma ait olacak şekilde servise gönderdim.

Ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve teknik servis notunda sap kısımlarındaki yanma ve çizilmelerin “kullanım kaynaklı” olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve hizmet verilemeyeceği belirtilmiş. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, zira tencere setini amacına uygun, normal ev kullanımı dışında aşırı bir kullanım olmadan kullandım. Yeni aldığım bir ürünün sap kısımlarında bu kadar kısa sürede yanma ve çizilmeler oluşması ve bunun kullanıcı hatası denilerek çözümsüz bırakılması Karaca gibi kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Garanti kapsamındaki bu tencere setimin sap ve kulp kısımlarındaki yanma ve çizilme problemimin giderilmesini, ürünümün tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.