Karaca'dan Alınan 10 Yıllık Garantili Tencere Setinde Değişim Hakkı Reddedildi

2020 yılında Karaca Vialand mağazasından 10 yıl garantili denilerek Karaca Bio Diamond Pro 7 parça indüksiyon tabanlı tencere setini, en pahalı ürün olduğu için özellikle tercih ederek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Ürünün uzun yıllar problemsiz kullanılacağı ve 10 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulandı.

Tencerelerde ciddi çizilmeler fark ettiğim için ürünü 11 Şubat 2026 tarihinde servise verdim. Ürüne ait servis kayıt numaram SVR-1204048-Q1J4S, fatura numaram ise 01910021801005540001’dir. 25 Şubat 2026 tarihinde tarafıma bir mesaj gelerek para iadesi veya aynı ürünle değişim yapılabileceği, 5 gün içinde gönderilen link üzerinden seçim yapmam gerektiği belirtildi. Ancak mesajdaki link üzerinden hiçbir şekilde seçim yapamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen mesajı dikkate almamam gerektiği, bana sadece “ifade” çıktığı ve yalnızca para iadesi yapabilecekleri söylendi. 6 yıl önce bu ürüne ödediğim bedelle bugün aynı tencere setini almam mümkün değil ve Karaca’nın da bunu bildiğini düşünüyorum. Başta “10 yıl garantili” diye satılan bir ürün için, yıllar sonra sadece para iadesi dayatılması ve aynı ürünle değişim hakkımın verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, Karaca Bio Diamond Pro 7 parça indüksiyon tabanlı tencere setimin, aynı ürünün yenisiyle bire bir, ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Garanti kapsamında, satış esnasında taahhüt edilen 10 yıllık güvenceye uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.