Kaplama Soyulması Nedeniyle Karaca Tencere Seti Garanti Dışı Red Ve Değişim Talebi

Karaca’dan 2022 yılında 4’lü Bio Granit Stell Plus tencere seti aldım ve o dönem için bu sete 800 TL ödedim. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen özellikle bir tencerenin iç kaplamasında zamanla ciddi soyulmalar ve aşınmalar oluştu. Bir tencerenin uzun yıllar sorunsuz kullanılabilmesi gerekirken, yaklaşık 4 yılda bu hale gelmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Karaca uygulaması üzerinden firmaya ulaştım. Bana bir kargo kodu verildi ve ürünü inceleme için genel merkeze gönderdim. Ürün eline geçmeden önce de garanti süresinin dolduğu zaten biliniyordu, buna rağmen benden ürünü istemeleri ve inceleme süreciyle uğraştırmaları tamamen zaman kaybı oldu. İnceleme sonucunda “garanti kapsamında değil” denilerek, iç kaplaması berbat hale gelmiş tencere aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben ürünün kullanım süresine ve hatanın kullanıcı kaynaklı olmamasına dayanarak Karaca’nın müşteri memnuniyetini gözetmesini, iyi niyet kapsamında bu tencere için yeni ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın bu sorunu görmezden gelmemesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.