Karaca Züccaciye Karaca Hatır Köz Kahve Makinesindeki Kırmızı Işık Arızası Ve Değişim Talebi

Nihan · 2026-03-16T19:40:59+03:00

Karaca’dan Pelican Mall AVM mağazasından 09.11.2024 tarihinde aldığım Hatır Köz kahve makinesinde bir süredir kırmızı ışık arızası yaşamaktayım. Başlarda birkaç kez denedikten sonra çalışıyordu, ancak artık hiç çalışmıyor ve kahve makinesini kullanamıyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü mağazaya götürdüm fakat problem çözülmedi. Ardından Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, oradan da bir sonuç alamadım. Yetkili servis ise hem uzak hem de yalnızca mesai saatlerime denk geldiği için ürünü servise götürmem fiilen mümkün olmuyor. Tüm bu uğraşlara rağmen hâlâ çalışmayan bir ürünle baş başa kaldım. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve buna rağmen pratik bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Hatır Köz kahve makinemin, servisle uğraşmak zorunda kalmadan, mağaza üzerinden ya da uygun bir yöntemle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Nihan

Çözüm ürettiğiniz için teşekkürler

Nihan

Karaca markasından satın almış olduğum kahve makinesi, henüz 1 yıl dolmadan arızalanmıştır. Garanti kapsamında işlem başlatmak için Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma iletilen ücretsiz kargo kodu ile ürünü servise gönderdim. Servis süreci sonunda ürünün onarıldığı ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi verilmiştir. Ancak bu aşamadan sonra ürünüm tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Kargo sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, kargo firması ve takip numarası tarafımla paylaşılmamıştır. Şu an itibarıyla ürünümün nerede olduğu tamamen belirsizdir. Defalarca Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum, basit bir garanti sürecinin dahi yönetilemediğini açıkça göstermektedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece ürün kaybı ile sınırlı değildir. İşimi gücümü bırakıp bir kahve makinesinin peşinden bu kadar koşturmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Yaşanan bu olumsuz deneyim, Karaca markasına olan güvenimi tamamen sarsmış olup, bundan sonra Karaca’dan hiçbir ürün satın almayı düşünmüyorum.

Nihan

Karaca markasından satın aldığım kahve makinesi, henüz 1 yıl dolmadan arızalandı. Garanti kapsamında işlem başlatmak için Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma iletilen ücretsiz kargo kodu ile ürünü servise gönderdim. Servis süreci sonunda ürünün onarıldığı ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi; ancak bu aşamadan sonra ürünüm bana kesinlikle ulaşmadı. Kargo sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo firması ve takip numarası benimle paylaşılmadı. Şu an itibarıyla ürünümün nerede olduğu tamamen belirsiz durumdadır. Defalarca Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum, basit bir garanti sürecinin dahi sağlıklı yönetilemediğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyet sadece ürün kaybı ile sınırlı kalmamış, işimi gücümü bırakıp bir kahve makinesinin peşinden bu kadar uğraşmak zorunda kalmam da benim için kabul edilemez bir durum oluşturmuştur. Bu olumsuz deneyim, Karaca markasına olan güvenimi tamamen sarsmış olup, bundan sonra Karaca’dan herhangi bir ürün satın almayı düşünmüyorum. Ürünümün acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya kayıp söz konusuysa yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca süreç hakkında tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.