Karaca Kahve Makinesi Arızalı, Garantisiz Satıldı ve Mağdur Edildim

Songül

1.620

Karaca Hatır Köz kahve makinesini çeyizim için Mayıs 2025’te aldım ve yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Kullanmaya başladığımdan beri sürekli kırmızı ışık hatası veriyor, çoğu zaman kahve pişirmiyor. Bazen nadiren çalışsa da genellikle makine hiç çalışmıyor.

Ürünü İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM'deki Karaca mağazasına, elimde Karaca e-faturasıyla birlikte götürdüm. Faturamı kontrol ettiklerinde, ürünü Outlet mağazasından aldığım için garantisinin olmadığını ve servise gönderemeyeceklerini söylediler. Ayrıca, ürünü kendim servise götürmem ve ücretli tamir ettirmem gerektiğini belirttiler. Oysa ürünü sıfır ve faturalı olarak yaklaşık 1200 TL’ye aldım; satıcı bana ürünün garantisiz olduğunu hiçbir şekilde belirtmedi. Elektronik bir ürünü garantisiz olarak almayacağımı ve Outlet mağazalarının bu şekilde hizmet vermesini anlamlandıramıyorum.

Karaca gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.

Gelişme

07 Kasım 2025 03:19

Mayıs 2025’te çeyizim için Karaca Hatır Köz kahve makinesini İstanbul StarCity AVM'deki Karaca mağazasından, Outlet olarak sıfır ve faturalı şekilde yaklaşık 1200 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri toplamda 7-8 defa denedim ve her seferinde kırmızı ışık hatası vererek çoğunlukla kahve pişirmiyor. Nadiren çalışsa da genellikle makine hiç çalışmıyor.

Ürünü, elimde Karaca e-faturasıyla birlikte Atirus AVM'deki Karaca mağazasına götürdüğümde, Outlet mağazasından aldığım için garantisinin olmadığını ve servise gönderemeyeceklerini söylediler. Ayrıca, ürünü kendim servise götürüp ücretli tamir ettirmem gerektiği ifade edildi. Satın alırken bana ürünün garantisiz olduğu kesinlikle belirtilmedi ve elektronik bir ürünü garantisiz olarak almayı kabul etmem mümkün değil. Zaten garantisiz bir ürün alacak olsam neden gidip Karaca’dan alayım? Ucuz, ikinci el bir ürün almadım; Karaca güvencesiyle kendi mağazasından alışveriş yaptım. Outlet mağazalarının bu şekilde hizmet vermesini ve Karaca gibi kurumsal bir firmanın müşterisini mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.