Karaca Dikey Süpürge Çekim Gücü Yetersiz, Ücretsiz Kargo Ve İade Talebi

Karaca’dan 5 Ocak tarihinde internet sitesi üzerinden Karaca Vantus Power Up dikey süpürge satın aldım. Daha önce annelerime de aynı seriden iki süpürge almıştım ve çekim gücü açısından çok memnunduk. Ancak yazlık için aldığım bu son süpürge neredeyse hiç çekmiyor, yerdeki kırıkları bile toparlamıyor, performansı beklentimin çok altında kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma e‑posta ile web sitesi üzerinden arıza/servis formu doldurarak ücretsiz kargo kodu almam ve ürünü faturası ile birlikte incelemeye göndermem gerektiği iletildi. Ancak bahsedilen adımları internet sitesinde bulamıyorum ve dediklerini uygulayamıyorum. WhatsApp destek hattıyla görüştüğümde ise bu kez en yakın servise benim kendim götürmem gerektiği, E*** G****** bölgesine en yakın bayinin ise Sultangazi’de olduğu söylendi. Daha önce Karaca’dan aldığım bir çay makinesi için kargo evimden gelip ürünü teslim almıştı; şimdi aynı imkânın sunulmaması ve sürecin bu kadar zorlaştırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bariz şekilde performans sorunu yaşaması nedeniyle, süpürgenin herhangi bir ekstra uğraş ve masraf gerektirmeden adresimden kargo ile alınmasını ve inceleme sonucunda da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğu ve performansının vaat edilen seviyede olmadığı açık olduğu için, mağduriyetimin hızlı ve müşteri dostu bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.