to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Süpürge Arızası Ve Ücretsiz Onarım Sözünün İhlali
Yaklaşık iki yıl önce aldığım Karaca Vantuz Power dikey süpürgenin garanti süresi dolmadan arızalanması üzerine ürünü servise gönderdim. Servis, süpürgeyi tamir edemedi ve yerine muadil bir ürün gönderdi. Ancak gönderilen bu muadil ürünü en fazla iki ay kullanabildim ve o da arızalandı.
Bu durumu Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve müşteri memnuniyeti kapsamında cihazı talep ettiler. Görüşmede özellikle “Ücretli mi olacak? ” diye sorduğumda, “Hayır, müşteri memnuniyeti için” cevabını aldım ve buna güvenerek cihazı gönderdim. Fakat ertesi gün cihaz için ücret çıkarıldı ve telefonda “İsterseniz ödeyin, istemezseniz ödemeyin” dercesine son derece umursamaz bir üslupla karşılanmam, Karaca markasına hiç yakışmadı.
Şu anda yalnızca iki ay kullanabildiğim muadil cihazım Karaca’nın elinde bulunuyor ve bu kadar kısa sürede bozulan ürünümün müşteri memnuniyeti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. İstanbul’da yaşadığım bu süreçle ilgili CAS-2252587-S0B7Z7 numaralı talebim bulunmaktadır ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Karaca pişmanlık
Karaca Power Up süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık iki aydır süpürge hiç çalışmıyor. Daha önce de aynı ürünümü toplamda üç kez garantiye gönderdim ve her seferinde ürünüm yaklaşık üç ay civarı serviste kaldı. Son yaşadığım arızada ürünü tekrar istedikleri üzere gönderdim, bu defa da garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma ücret çıkarıldı. Sürekli arıza yapan, serviste uzun süre kalan ve sonunda da kullanıcıdan ücret talep edilen bir cihazla mağdur edildim. Karaca’nın müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini yaşayarak gördüm ve bu süreçte markadan tamamen soğudum. Artık herhangi bir talebim yok, sadece yaşadıklarımı paylaşarak insanların bu durumdan haberdar olmasını ve aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.
