Filtre Kapak Sorunu Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağazadan Yeni Ürün Değişimi Talebi

24.03.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Karaca mağazasından Hatır Plus Barista Black Copper kahve makinesi aldım. Ürünün çeyiz ürünü olduğunu özellikle mağazaya belirttim. Paketleri yeni açmaya başladığımızda, geçen hafta kahve makinesinin filtre kapağının kesinlikle kapanmadığını fark ettik.

Ürün bana ulaştıktan sonra Serdivan mağazasını telefonla aradım ve durumu anlattım. Mağaza, ürünü servise göndereceklerini ve değişim yapılacağını söyledi. Ancak ürün sözde “kapağı değişti” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ne kapağın değiştiği belli ne de düzgün bir onarım yapılmış. Aksine, kapak hâlâ aynı şekilde sorunlu, montaj berbat durumda, her yeri açılıp toplanmış ama yerine tam oturtulmamış ve ürünün etrafı çizik içinde. Daha ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen sanki ikinci el, yıpranmış bir ürün almışım gibi duruyor.

Ürün 1 Temmuz’da bana ulaştı, ben de aynı gün mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdim fakat o günden beri mağazadan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben bu süreçte kesinlikle tekrar servis istemiyorum. Çeyizim için aldığım bu kahve makinesi, ilk günden problemli çıktı, üstüne servisten daha kötü, çizik içinde ve özensizce toplanmış şekilde geldi.

Talebim nettir: Ayıplı hale gelen bu ürünün, hiçbir şekilde yeniden servise gönderilmeden, mağaza tarafından birebir yenisiyle, kutusunda ve hatasız şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimle ilgili görselleri de ayrıca ekleyeceğim.