Zorunlu İade Şartı Ve Değişim İmkansızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 7 ay önce Karaca internet sitesinden Karaca Hatır Plus Barista 6 in 1 kahve makinesi satın aldım. Ürün toplamda yaklaşık 6 ay kadar evimde kaldı ve en fazla 7 kez kullanabildim. İki arızayı da ürünü kullanmaya çalışırken fark ettim ve her iki seferinde de servise göndermek zorunda kaldım.

Ürün ikinci kez 17.01.2026 tarihinde servise gitti ve bu işlem sonrasında bana garanti kapsamında “değişim ya da iade yapılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak sisteme girdiğimde yalnızca iade seçeneğinin açık olduğunu, değişim hakkımın tanımlanmadığını gördüm. Ayrıca sisteme para iadesini seçmem için 5 günlük bir süre konulduğunu, bu süre içinde para iadesini seçmezsem bu durumu kabul etmiş sayılacağımın belirtildiğini gördüm. Bu yaklaşımı tamamen bir dayatma olarak görüyorum ve bu şartı da kesinlikle kabul etmiyorum. Servis talep numaram SRV-1150273-D9S2X’tir.

Ben açıkça ürünün değişimini talep ediyorum, çünkü ürünü aldığım tarihten bu yana kur farkı ve fiyat artışları nedeniyle aynı ürünü bugün aynı fiyata tekrar almam mümkün değil. Bu durumda sadece iade sunulması ve bunun süreyle baskı altına alınması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ellerinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle değişim yapamadıklarını belirttiler. Ellerinde bu model yoksa bir üst model ya da muadil bir ürünle değişim yapılmasını, ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Kısa sürede, değişim talebimi dikkate alan ve fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.