to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi 44 Gün İçinde Geri Gelmedi, Mağaza Bilgi Vermiyor
15 Şubat 2025 tarihinde Ankara Gordion Karaca mağazasından, 5.499 TL bedelle Karaca Hatır Plus Barista 6 in 1 Konuşan Black Copper kahve makinesi satın aldık.
Makinenin Türk kahvesi yapma kısmı elektriksel bir arıza verdi. Garanti kapsamında işlem yapılması için, Van’da görev yapan bir askerî personel olarak mağazayı telefonla aradım. İzin dönemimde Ankara’ya geleceğimi, evde eşim ve çocuğumla kullanabilmek için önceden garantiye verilmesini istediğimi özellikle belirttim.
Mağaza tarafından “En geç 21 gün içinde sonuçlanır, gönül rahatlığıyla teslim edebilirsiniz” bilgisi tarafıma verildi.
Bu bilgiye güvenerek, 6 Aralık 2025 tarihinde eşim ürünü Ankara Gordion Karaca mağazasına bizzat teslim etti.
Ancak;
• İzin sürem bitti, Van’a döndüm
• Günler geçti, ürün ortada yok
• 18 Ocak 2026 itibarıyla 44 gün geçmiş olmasına rağmen ürünümüzle ilgili ne teslim, ne onarım, ne değişim, ne de net bir bilgilendirme yapılmadı
İzin süremde mağazayı aradım, “servise mail attık, biz de anlamadık” denildi.
1 hafta sonra tekrar arandı, aynı cevap.
Bugün eşim tekrar aradı, yine aynı muhabbet.
Ortada:
• Ürün yok
• Net bilgi yok
• Süre aşımı var
• Telafi yok
• Müşteri memnuniyeti yok
Açıkça söylüyorum: Ürünün kaybolmuş olmasından dahi şüphe ediyorum.
Bir tüketici olarak bu belirsizlik kabul edilemez.
44 gündür serviste olan bir ürün hakkında tek bir somut bilgi verilememesi Karaca gibi bir markaya yakışmamaktadır.
Talebim nettir:
• Ürünümün derhal teslim edilmesi,
• Aksi halde yenisiyle değişim veya bedel iadesi yapılmasıdır.
Buradan sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm belgelerimle başvuracağımı açıkça belirtirim.
Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
