Arızalı Kahve Makinesi Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

08.09.2025 tarihinde Karaca online üzerinden satın aldığım Hatır Plus Barista 6 in 1 konuşan kahve makinesi, ürünü aldıktan sadece bir ay sonra arızalandı. Garanti kapsamında SRV-882616-C0X4N servis numarası ile servise gönderdim. Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünün kargoda kaybolmuş olabileceği söylendi ve beklemem istendi. Bir aydır mağduriyet yaşıyorum ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sürekli “dönüş yapacağız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.