Cam Çaydanlık Çatladı, Yedek Parça Yok, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

Karaca’dan aldığım Cool Touch Double Wall cam çay makinesinin cam çaydanlığı çatladı. Ürün hala garanti kapsamındayken Nautilus AVM’deki Karaca yetkilileri ve yetkili servisle yaklaşık 1 aydır uğraşmama rağmen bir çözüm sunulmadı.

İlk aşamada sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı, buna rağmen ücretini ödeyerek çaydanlığın değiştirilmesini kabul ettim. Daha sonra bu modelin üretimden kalktığı, çaydanlığın yedek parçasının bulunmadığı, eğer başka ürünlerden uyan bir çaydanlık olursa onu takabilecekleri ve onu da satabilecekleri söylendi. AVM’deki çalışanlar parçanın üretilebileceğini ifade ederken, yetkili servis böyle bir imkanın olmadığını belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve yedek parça bulunamaması nedeniyle garantisi devam eden ürünüm fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Ben, çatlayan cam çaydanlık parçasının yeni ve uyumlu bir yedek parça ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse de ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için “yedek parça yok, yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.