to read complaints and reviews, or file yours.Cam Çaydanlık Çatladı, Yedek Parça Yok, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum
Karaca’dan aldığım Cool Touch Double Wall cam çay makinesinin cam çaydanlığı çatladı. Ürün hala garanti kapsamındayken Nautilus AVM’deki Karaca yetkilileri ve yetkili servisle yaklaşık 1 aydır uğraşmama rağmen bir çözüm sunulmadı.
İlk aşamada sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı, buna rağmen ücretini ödeyerek çaydanlığın değiştirilmesini kabul ettim. Daha sonra bu modelin üretimden kalktığı, çaydanlığın yedek parçasının bulunmadığı, eğer başka ürünlerden uyan bir çaydanlık olursa onu takabilecekleri ve onu da satabilecekleri söylendi. AVM’deki çalışanlar parçanın üretilebileceğini ifade ederken, yetkili servis böyle bir imkanın olmadığını belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve yedek parça bulunamaması nedeniyle garantisi devam eden ürünüm fiilen kullanılamaz hale geliyor.
Ben, çatlayan cam çaydanlık parçasının yeni ve uyumlu bir yedek parça ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse de ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için “yedek parça yok, yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Cool Touch Double Wall cam çay makinesinin cam çaydanlığı çatladı. Ürünüm halen garanti kapsamındayken Nautilus AVM’deki Karaca yetkilileri ve yetkili servisle yaklaşık 1 aydır görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
İlk aşamada sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı. Buna rağmen ücretini ödeyerek cam çaydanlığın değiştirilmesini kabul ettim. Sonrasında ise bu modelin üretimden kalktığı, cam çaydanlığın yedek parçasının bulunmadığı, eğer başka ürünlerden uyan bir çaydanlık olursa onu takabilecekleri ve bu şekilde satış yapabilecekleri söylendi. AVM’deki çalışanlar parçanın üretilebileceğini ifade ederken, yetkili servis böyle bir imkanın olmadığını belirtti. Aynı marka içinde verilen bu çelişkili bilgiler ve yedek parça bulunamaması nedeniyle garantisi devam eden ürünüm fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.
Ben, çatlayan cam çaydanlık parçasının yeni ve uyumlu bir yedek parça ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için “yedek parça yok, yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Hiçbir gelişme yok. Numaradan aradılar bizi ama ulaşılmıyor.
Markadan herhangi bir dönüş olmadı. Aramalarını bekliyorum hala
Aramalarını istiyorum aramıyorlar anlamadım ben bu durumu sizi arayacağız dediler çaydanlık için 400 TL kupon verdik diyorlar. Dalga mı geçiyorlar
