Arızalı Çay Makinesi İçin Değişim Hakkım İhlal Edildi

30 Aralık 2025 tarihinde Karaca Akbatı AVM şubesinden “Glass Tea XL 2in1 Shiny Black” model bir çay makinesi satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra arıza yaşamaya başladık ve o günden beri cihazı hiç kullanamıyoruz. Önce cam haznesindeki ışıklar söndü, son 15 gündür de açma-kapama tuşları doğru konumda olmasına rağmen suyu kesinlikle ısıtmıyor ve cihaz çalışmıyor.

Sorunun çözümü için ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde, en temel yasal hakkımız olan doğrudan sıfır ürünle değişim işlemi yerine, ısrarla sadece teknik servis sürecine yönlendirilmek istendik. Herhangi bir değişim, iade ya da benzeri bir çözüm seçeneği tarafımıza sunulmadı. Bu yaklaşım, kanunun tanıdığı 6 aylık koruma süresini fiilen eritmeye yönelik bir tutumdur ve bunu kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesinin 1. Fıkrası uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ürün ayıplı mal kabul edilmektedir. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi ve Hukuk Genel Kurulu kararlarında da ispat yükünün tüketicide değil, satıcıda olduğu açıkça vurgulanmaktadır. Buna rağmen, kusurlu ürünü sattıktan sonra tüketiciyi servis prosedürleriyle oyalayan bir yaklaşımla karşı karşıya bırakılıyoruz.

Kanunun açıkça tanıdığı seçimlik hakkımı kullanıyor, herhangi bir onarım ya da uzun servis süreciyle uğraşmak istemediğimi, ürünün acilen ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirtiyorum. Bu mağduriyet kısa sürede giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi süreci başlatacağımı ve doğacak tüm yargılama masrafları ile vekalet ücretinin de tarafınıza rücu edilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Karaca’nın bu hukuka aykırı tutumdan vazgeçerek, yasal yükümlülükleri doğrultusunda sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.