Cam Çay Makinesinde Çatlak, Hatalı Değişim Ve Eksik Parça Üzerine Para İadesi Talebi

Karaca’dan 28 Mart’ta Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver model ürünü yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 7 Nisan’da kutusundan çıkardım ve kullanım kılavuzunda yazdığı gibi ilk kullanım öncesi temizliğini yaptım. Talimatta 3 kez çalıştırma yazmasına rağmen ben 2 kez yaptım ve ürünü bıraktıktan yaklaşık yarım saat sonra cam kısımda çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Önce az olan çatlaklar, kaynadıkça büyüdü.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve 14 gün içinde olmasına rağmen mağazaya gittiğimde bana sadece ücretli değişim yapılabileceği, cam ürünlerin garantisinin olmadığı söylendi. Bunun üzerine Karaca çağrı merkeziyle iki kez görüştüm, dosyalar açıldı, benden sürekli fotoğraf istendi ve defalarca fotoğraf gönderdim. Aynı dönemde 11 Nisan’da Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Başvurumun ardından Karaca tarafından arandım ve yedek parça gönderileceği söylendi. Ben özellikle alt kısmın çatlak olduğunu belirtmeme rağmen bana üst demlik gönderildi. Bunun üzerine tekrar talep açıldı, ürünü kutusuyla birlikte servise gönderdim ve altının değiştiği söylendi. Ancak gelen üründe bu kez en altta derin bir çizik vardı ve üstte sap tarafında bulunan gri silikon parça yoktu. Bu eksik parça nedeniyle üst kısım tam oturmuyor ve sallanıyordu.

Ben özellikle iade istediğimi belirtmeme rağmen Karaca ne sıfır kutu ile değişim yaptı ne de yapılan işlemi düzgün gerçekleştirebildi. Servisten gelen üründe yine sorunlar ve eksiklikler vardı. 22 Nisan’da tekrar talep açıldı, çalışan talebin acil olduğunu ilettiğini söyledi ama hâlâ beni arayan yok, her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum. Karaca firmasının ürününün arkasında durmadığını ve servisinin de onarım yaparken ürünü eksik ve hatalı şekilde geri gönderdiğini yaşayarak gördüm.

Artık bu ürünü ve bu firmanın hiçbir elektrikli ürününü kullanmak istemiyorum. Sıfır kutuda ürün değişimi de talep etmiyorum. Ürünü 9.000 TL ödeyerek aldım, faturam mevcut ve tüm bu yaşadıklarımdan sonra sadece para iadesi istiyorum. Karaca’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.