Karaca Müdürünün Müşteriyi Umursamaması Ve Süreci Uzatması

26/03/2026 tarihinde Bursa Downtown AVM’de bulunan Karaca mağazasından Bialetti marka moka pot satın aldım. Özellikle kutulu (sıfır) ürün talep etmeme rağmen bana teşhir ürünü verildi ve bu durum tarafıma açıkça belirtilmedi. Aynı gün akşam ilk kullanımda ürünü yıkarken kulp (sap) kısmının kırık olduğunu fark ettim. Deterjan değdiği anda kulp yerinden çıktı. Yani ürün baştan ayıplıydı, sonradan oluşmuş bir hasar değil. Durumu hemen mağazaya bildirdim. Ancak buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek iade/değişim talebim reddedildi. Ürünü incelemeye gönderelim diyerek 20 iş günü süreci dayatıldı. Açıkça kırık olan bir ürün için müşteriyi bu kadar bekletmek tamamen oyalamadır. Daha da garip olan şu: Mağaza müdürü telefonda “siz yenisini satın alın, bunu incelemeye gönderelim, iade çıkarsa paranızı geri veririz” gibi mantık dışı bir teklif sundu. Yani hem ayıplı ürün veriliyor hem de çözüm olarak tekrar alışveriş yapmanız isteniyor. Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlardan biri kırık kısmı ilk bakışta tespit bile edemedi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizde ise bizimle ilgilenilmedi, görüşme yapılmadı. Ayrıca mağazada sergilenen Bialetti moka pot standı bile yamuk ve düzensiz durumda. Bunu da belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Kısacası: • Teşhir ürünü sıfır diye satılıyor • Ayıplı ürün veriliyor • Müşteri hatalı gösterilmeye çalışılıyor • Değişim/iade yapılmıyor • Üstüne tekrar ürün almaya zorlanıyorsunuz Bu firmada yaşadığım deneyim tamamen mağduriyet ve ilgisizliktir. Genel merkeze ulaşamadım defalarca bunu da denemiş bulunmaktayım.